正在古驰广州太古汇店出售的杨先生同款T恤
杨先生的古驰T恤出现掉色
T恤的水洗标
(相关资料图)
文\羊城晚报记者 吴珊
对于大牌奢侈品，质量真的没那么重要？近日，有消费者投诉“古驰”T恤洗后掉色，产品质量不如几十元普通商品。羊城晚报记者调查发现，多位消费者在购买大牌奢侈品时都遇到过掉色的尴尬。然而，在“看”与“用”问题上，各方观点并不一致。
四千元的T恤掉色了
4000多元的古驰T恤，换洗时竟然出现掉色？据浙江电视台报道，消费者杨先生近日就遇到这样一件烦心事。今年6月，他从杭州一家古驰专卖店购买了一件男士T恤。穿了两天后，第一次换洗就出现了问题。杨先生展示的照片显示，T恤袖口处的绿色包边出现了掉色，白色袖子已经被浸染成了淡绿色。
发现问题后，他向专柜进行了投诉。专柜工作人员表示，可把衣服寄回，会进行修复。20多天后，修复后的衣服终于寄了回来。“售后工作人员再三保证，不会再出现褪色问题。那我就穿了，没想到穿了一天，换洗后还是那两个部位褪色，比第一次还严重。我打电话跟他们说这个情况，他们一直没回复我。”杨先生表示，衣服反复出现掉色很难理解，质疑古驰服装质量不过关。
而古驰客户服务中心给出的答复却是：“建议送到专业的干洗店，我们不建议你自己清洗，清洗不当的情况下，的确可能会产生这样的情况。”
面料被指很普通
羊城晚报记者通过古驰官网进行查询，杨先生投诉的这件T恤，官方名称为“饰Gucci刺绣针织棉T恤”，单价4400元，有米白色和蓝色两个款式。在产品细节方面提到，“这款米白色单品选用针织棉匠心打造，饰有撞色滚边”。面料为100%棉，绣花为100%聚酯纤维。从用料来看，仅包含棉和聚酯纤维，并无特殊材料。“袖口这么严重的褪色，我随便到哪家店几十块钱的衣服也不可能穿两天就会掉色。”杨先生说，自己曾多次购买古驰品牌的T恤，都是一样的清洗方式，并没有出现过掉色的情况。
在古驰看来，是消费者的清洗方式出现问题才导致衣物褪色。不过，记者查询发现，在古驰官网并未展示这件T恤以及其他服饰的清洗注意事项。如此重要的提示信息，就这样被“忽略”了。在线客服表示，古驰的成衣建议送往比较专业的干洗店，根据水洗标进行清洗。“官网目前没有作品的水洗标图片，因为每件衣服的洗涤要求不同，需要收到实物进行查看或者前往门店查看实物。”在线客服说。
8月7日，羊城晚报记者以消费者身份来到了古驰广州太古汇店进行走访。现场，记者看到了杨先生购买的同款T恤。被问及清洗方式，工作人员起初坚称，该品牌服装要干洗，但当记者把T恤的水洗标出示给对方时，工作人员又改了口。只见，水洗标上清晰写着：手洗，最高洗涤温度40℃/不可漂白……不可干洗/平摊凉干……有消费者表示，这些要求并不特殊，不少服装都是类似要求，在家就能做到。“如果古驰把T恤掉色归咎于消费者清洗不当，情理难通。”有消费者说。
该说法得到另一位网友的印证。
在黑猫投诉平台上，一位网友称，去年7月底购买了一件古驰卫衣，近6000元。因为当时是夏天就没有穿，直到今年4月底第一次清洗时，胸前的图标就出现了严重掉色，衣服白色的地方已被染色，无法穿着。该网友称，其清洗时严格按照衣服水洗标所列的洗涤标准进行操作，要求不能干洗只能冷水手洗。该网友照此要求严格执行，但最终卫衣还是出现了掉色情况。该投诉已于今年5月8日分配给商家GUUCI（古驰），至今未得到回复。
是用来看的？
记者还发现，多位消费者在购买大牌奢侈品时都遇到过掉色的尴尬。比如，某大牌的棒球帽，没戴几次就出现了掉色，并且面积不断扩大，商家回复却是正常情况。另一款与NBA联名的大牌衬衫，清洗方式直接把消费者搞晕。“衣服送去干洗店，人家不给干洗。拿回家用水手洗，上面缝着的NBA皮质标志出现掉色，把衣服都染了。”这位消费者质疑，难道每次清洗都要把标志拆下，洗完再缝回去吗？去年，还有媒体曝光消费者花8000多元购买的路易威登拖鞋，没穿几天就出现了掉色，路易威登检测中心回复：正常磨损。
到底奢侈品是用来看的还是用来穿的？
一位“知乎”上认证信息为荷兰某大学硕士的设计师博主认为：在奢侈品领域，昂贵却不实用根本不是事。当大量客户越来越在意的是设计的抢眼程度而不是奢侈品本身的质量时，出现上面那些问题也是必然。
这位博主还举了某奢侈品大牌的几万元起价的粗花呢外套的例子。该外套质感厚实笔挺，纹理异常丰富。由于采用多种面料拼接重新编织，既有布料又有金属甚至还有PVC。那么，这件外套既不能水洗也不能干洗，甚至更不能高温熨烫。一旦处理错误，这件衣服基本上就毁了。在该博主看来，决定奢侈品生存的，并不是耐久的质量，更多的是靠设计。
不过，很多消费者对此并不认同。正像本报先前的报道《卡地亚买了就不能退？》（详见7月12日羊城晚报A10版），多位投诉人曾表示，购买大牌奢侈品，看重的是产品品质和售后服务。他们认为，大牌产品质量理应更优。
大牌被罚不新鲜
不管如何争论，奢侈品作为商品在市面流通，就要接受市场监管。不会因为“牌子”大而获得“免检”权利。
羊城晚报记者查询发现，多个大牌奢侈品曾在监管部门抽检中因质量不合格被处罚。比如，2022年上海市静安区市场监管局以“销售不符合人体健康和人身、财产安全的国家标准的太阳镜”为由，对古驰（中国）贸易有限公司没收违法所得8.2万元并处罚款28.8万元，处罚依据为我国《质量法》《上海市产品质量条例》等。2017年，上海市黄浦区市场监管局以“生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”为由，对香奈儿（中国）贸易有限公司处以罚款130万元。2019年该局再次以“以不合格产品冒充合格产品”为由，对香奈儿罚款21.2万元。公告显示，该局是在进行流通领域商品质量抽查时发现的问题，抽检物品为香奈儿的连衣裙。
8月7日，记者致电古驰，希望了解掉色T恤维权的后续进展以及T恤掉色的原因。截至发稿，暂未收到对方回复。
● 相关报道
奢侈品消费新阶段：
渴望表明购买不为炫耀
近日，全球战略咨询公司贝恩公司发布《2023年全球奢侈品行业年中更新报告》。报告显示，2022年全球奢侈品市场销售额达到3450亿欧元（约合2.7万亿元人民币），预计2023年在此基础上进一步增长5%-12%，达到3600亿—3800亿欧元（约合2.8万亿—3.0万亿元）。到2030年，全球奢侈品销售额有望达到5300亿—5700亿欧元（约合4.1—4.5万亿元），约为2020年的2.5倍。
今年第一季度，全球奢侈品市场积极发展。其中，中国市场在第一季度恢复增长，预计今年将再次崛起。与此同时，日本成为亚洲奢侈品市场上的一颗新星，表现在本土客户消费热情丝毫不减，爆款饰品受到入境游客大力追捧。在欧洲，因头部客户赋能强劲，欧洲奢侈品市场在今年年初取得强势开局，并在第一季度延续了良好表现。
研究指出，2023年以来，随着消费者喜好的变化，全球奢侈品行业进入新阶段：一方面，消费者渴望表明自己购买奢侈品的目的不是炫耀或彰显地位，而是表达自身的独特性；另一方面，凭借稀缺性和长期升值的能力，经典奢侈品仍然受到消费者的追捧。（吴珊）
GAP盖璞T恤色牢度不合格被罚
据企查查App显示，近日，GAP关联公司盖璞（上海）商业有限公司因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，被罚款221564.87元，并被没收89669.12元，合计罚没31.12万元。
具体违法事实为，上海市市场监督管理局对当事人进行产品质量监督抽查。当事人生产的黑色男式T恤，经上海纺织集团检测标准有限公司初检和上海远东正大商品检验有限公司复检，其耐湿摩擦色牢度项目不符合Q31/0106000101C006-2020《针织服装》合格品的要求，被判定为不合格产品。当事人生产以不合格产品冒充合格产品的服装的行为，违反了产品质量法相关规定。
据了解，色牢度又称染色牢度、染色坚牢度，是指纺织品的颜色对在加工和使用过程中各种作用的抵抗力。纺织品色牢度测试是纺织品内在质量测试中一项常规检测项目。
来源：羊城晚报
