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河南经济报记者 杨磊 通讯员 李盼盼
7月4日一大清早，在火车站附近居住的吴大爷来到兰考农商银行火车站分理处办理业务。大堂经理瞿铎热情接待，通过沟通得知，吴大爷的子女都在外地工作，老伴儿已去世，自己身体状况也不是太好，长期独居在家。吴大爷说：“我年龄大了，也糊涂了，别人都不相信，就相信咱信用社。闺女你帮我看一看这些卡上、存折上有多少钱吧?有多少钱，都取出来，我得看病买药。”
柜员接过大爷手里的金燕卡、社保卡、存折和身份证，开始办理业务。在综合系统中发现大爷的身份证信息已过期，及时更新了客户信息。办理取现业务时，吴大爷又忘记了密码，心里大急，口里不停念叨：“人老了，不中用了，啥都记不住!”工作人员及时安抚大爷情绪，又为其办理密码挂失及重置业务。本是简简单单地签名，吴大爷的手哆哆嗦嗦写了很长时间才写好。最后，吴大爷取出了钱，在大堂经理的搀扶下迈着颤颤巍巍地步伐，高高兴兴地走了。
